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    Q:为什么“权利人就同一权利在三天内对同一商家的投诉视为一次投诉”?
    A:因处理投诉和商家整改需要时间,因此,淘宝将同一权利人就同一权利在三天之内就同一商家提出的投诉均将被视为一次投诉,此期间内时间在后的投诉将视为对之前投诉的补充,而不视为再次投诉。

    “售后到家”是图乐户外用品为客户提供的一项免费取送、原厂检修 的特色体验服务。

    Q:什么叫“权利人”
    A:权利人是指拥有商标权、著作权、专利权等知识产权的法人、其他组织或自然人。

    Q:什么是“商家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利”?
    A:未经他人许可,在商品信息、店铺名、域名中使用他人的商标(包括文字商标、图形商标等)或作品(文字作品、图案作品)等。 如:未经他人许可,在店铺名中使用他人的商标。 如:商家发布的下述商品虽系芬腾正品,但未经权利人许可,在商品信息中使用芬腾官网模特图片仍属不当使用。

    因银行系统升级,退银行卡服务不支持信用卡退款

    Q:如何选择发票类型??
    A:在提交订单页面,在“发票信息—发票类型”,选择发票类型,按提示填写发票抬头

    Q:退货商品寄到哪里?
    A:网上退货申请通过后,我们会将退货地址以短信的形式知会您,请留意短信通知;或查看随包裹寄送的图乐户外用品售后保障单背面的退货地址。

    Q:货到付款的支付方式可以更改成网上支付吗?
    A:不可以

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    A:案例:创建地图购商品时,商品的描述与关联的本地商户不吻合,或者商品的适用范围与关联的本地商户不匹配

    Q:售后退货退款途径,是否可以退还现金?
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    A:您购买的商品如有参加图乐户外用品满减或打折活动,退款以商品金额按比例扣除优惠金额后退回。

    商品保修期内,如出现质量问题,仅需通过网络或电话提交服务需求申请,图乐户外用品将提供电话技术支持、上门取送、原厂授权检测维修等服务内容。

    Q:订单退货时效是多久
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    对于保修期外的商品,维修时效与客户支付维修费用的时效相关,维修时效将做相应的顺延。

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